“El Estado nos hace una competencia desleal a los hoteleros privados”

 El hotel “Julio César” logró ser, desde su nacimiento y hasta la actualidad, uno de los emprendimientos hoteleros de “renombre” entre los de su tipo en la ciudad capital pero también entre los comprovincianos. No sólo marcado por sus servicios, que se destacaron en lo que marca el ser 3 estrellas; sino también por haber albergado eventos políticos, sociales e institucionales “importantes” en sus salones de evento. Así es un lugar elegido por los turistas que desean más placer y confort que un simple “pasar una buena noche”.

Albarenga es de la familia. Tal es así que es hijo de quien fuera el mentor –en la década de los ’80- del proyecto que luego se edificara en la calle Entre Ríos y que tuviera su inauguración formal el 5 de agosto de 1991. Una empresa familiar que lo marcó, al punto que decidió hacer la licenciatura en Recursos Humanos para dedicarse de lleno a transmitir, a su personal, la pasión y la lógica en el mundo de la hotelería en una ciudad que siempre soñó con ser turística.

“Creo que más que turística, somos una ciudad corporativa; en el sentido de albergar a empresarios, viajantes y grupos que vienen aquí por razones específicas”, fue una de las frases destacadas que esbozó en la entrevista que mantuvo con Misiones Turismo (MT)

Misiones Turismo: -¿Cuáles fueron los pilares que erigieron la posición que mantiene su emprendimiento hotelero en la actualidad?

MT: – En ese contexto, ¿Qué importancia tuvo la capacitación del recurso humano?

Fue y es fundamental. Pero esto no es sólo en una empresa hotelera, sino en cualquier negocio. Vos podés tener el mejor hotel, con todas las comodidades: pero si tus trabajadores tratan mal a la gente no van a volver. En cambio si no es tan lujoso, pero el visitante recibe la atención con amabilidad y buena predisposición; y estoy seguro que va a volver como así también va a hablar que “en Posadas” me trataron muy bien porque esa es otra cuestión, que siempre engloban a la ciudad con la manera en que los trataron. Por eso elegí esta carrera (la de Recursos Humanos) porque acá todo me enseñó que el mejor trato es el cara a cara y es lo que tratamos de mostrar a la gente.

MT: -¿Cuál es tu evaluación sobre la intervención del Estado provincial en el fomento de la actividad turística?

GA: -En algunas cosas creo que fue positiva, en otras no. Sí en cuanto a infraestructura, promoción, comunicación, inserción en ferias, muestras. Pero no estoy de acuerdo en la manera en que ingresó a Posadas en la construcción de hoteles. En casi la mayoría de los casos nos vemos en desventaja los que somos privados y tenemos que esforzarnos en la inversión mientras que el Gobierno mantiene una estructura hotelera con sus fondos y tiene injerencia en muchos que son privados. Es muy difícil porque la competencia es desleal y nunca nos ayudan con herramientas que nos permitan crecer.

Otra de las cosas que tenemos que remarcar es que fue fantástico el énfasis que se puso a Puerto Iguazú en cuanto al fomento de las Cataratas. Culminamos esa etapa, ya es hora que se promocionen otros destinos de la zona centro que son los más descuidados porque Posadas tiene su propia sinergia y fuerza, pero las demás localidades no. Además es una verdad que la mayoría que llega a Iguazú no recorre toda la provincia como dicen, sino que visita ese destino y se vuelve.

MT: -¿Crees que Posadas dejó de ser un destino de paso?

GA: -Por lo dicho anteriormente, insisto en que sigue siendo una ciudad corporativa, donde vienen comerciantes, empresarios y muchos que viajan de largas distancias para llegar a Brasil, o las cataratas, por lo que hacen noche aquí para seguir luego viaje. Tuvimos sí una importante afluencia de brasileños, favorecidos por el cambio, pero hace semanas que ya notamos que no vuelven más porque ya no les conviene.

Además hay que decir que nadie va a venir a veranear a nuestra ciudad. Tenemos una nueva costanera, tenemos buenos atractivos pero no se acompaña. Por ejemplo hubo restaurantes cerrados en navidad y también pasa lo mismo con los feriados: entonces no podemos pensar en que la gente se quede cuando no les damos opciones. Pensamos también en que sea un lugar de eventos y congresos, pero no les damos opciones de qué hacer cuando terminan. Está comprobado que el 70 % de los que vienen a un congreso no se van a dormir a la noche, sino que aprovechan para conocer la ciudad y ver qué se puede hacer. Pero nosotros no le damos opciones. No hay que pegarle tanto a la actividad de noche, pero hay que fomentar porque de día se puede visitar la cruz de santa ana y demás, pero a la noche quiere ir a bailar, ir al casino.

MT: -¿En que sectores del hotel van a hacer inversiones en los próximos meses?

Hace un tiempo estamos invirtiendo. Este año abrimos un Loft en el medio de la selva que les da otra experiencia a nuestros visitantes que no quieren tanta ciudad. Aparte de ello mejoramos la piscina, la iluminación, estamos pintando las habitaciones, cambiando el mobiliario, colocamos cofres de seguridad, entre otras cosas que van surgiendo. Te aclaro, todo a pulmón y sin apoyo de nadie.

Es que no podes quedarte, tenés que seguir apostando.

MT: -En este mundo global, ¿Qué inversiones en tecnología piensan realizar?

Cambiamos todas las tv por los plasmas y LCD. Además nuestro objetivo ahora es mejorar el sistema de internet inalámbrico para que pueda llegar a todas las habitaciones y no sea un servicio sólo del hall. Es algo difícil porque si tenés a todos conectados hay que encontrar la manera de que ello no les reste velocidad. Hemos consultado experiencias en Buenos Aires y el sistema que mejor funciona es el de cobrar el servicio wi-fi, con lo que se asegura una buena velocidad y la utilización de quienes lo necesitan. Pero tampoco queremos caer en cobrar ese servicio así que estamos ahí en la definición de qué hacer.

Alvarenga es otro de los empresarios que quiere seguir apostando en el desarrollo hotelero provincial. Con los reparos manifiestos en la entrevista, con los esfuerzos que se deben hacer a diario; reconoce, para finalizar, que es un negocio apasionante. Además confía en que se está en un camino de crecimiento, que todos lo que se tira no es en vano, sino en pos de un crecimiento para todos.